Perguntas freqüentes
F.A.Q.
SOBRE A CARA DE COOL
Por que esse nome?
Esse nome é uma mistura de brincadeira, ironia e deboche. Depende de como você interpreta. Mas o mais importante é saber que ele nasceu de uma reflexão muito séria. Cara de Cool e Cara de Coo têm a mesma sonoridade, já reparou? O que define se você é uma coisa ou outra é a sua capacidade de rir de si mesmo, de não levar tudo tão a sério e de usar o bom humor na hora certa.
A Cara de Cool é uma marca feminina ou masculina?
A Cara de Cool é para todo mundo. Todos os nossos produtos foram criados para quem quiser usar. Não existe “tênis de homem” out”ênisde mulher” por aqui. Você só precisar escolher o modelo e o seu tamanho. E usar quando e como bem entender.
Como vocês definem o estilo da marca?
Desde a fundação da Cara de Cool, em 2014, temos muita clareza sobre o estilo atemporal dos nossos produtos. Nada por aqui é criado seguindo tendências. Acreditamos que é maravilhoso poder usar um produto que comprado há anos sem que ele pareça vintage nem o último grito da moda. Nossa aposta é e sempre foi o atemporal.
PEDIDOS E PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.
O pagamento pode ser parcelado?
Sim.Parcelamos em até3vezes sem juros.
Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?
Verifique se os dados estão corretos ou tente outra forma de pagamento. Se o problemapersistir, fale com seu banco, sua operadora de cartão de créditoou nossa equipeporWhatsApp oupor e-mail:borafalar@caradecool.com.br
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se seu pedido ainda não foi enviado, podemos ajustar ou cancelar. Entre em contatopor WhatsApp ou escreva para borafalar@caradecool.com.br
Fique tranquilo. A gente responde rapidinho.
ENTREGA E FRETE
Para quais regiões vocês entregam?
Entregamos para todo o Brasil.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo varia conforme a região e o tipo de frete escolhido. Você pode conferiros custos do envio e o prazo estimado para entrega nafinalização dasuacompra.
Como acompanho meu pedido?
Assim quesua comprafor enviada, você receberá um código de rastreamento por e-mail.Se tiver qualquer dúvida, fale com a gentepor WhatsApp ou por e-mail:borafalar@caradecool.com.br
E se meu pedido atrasar?
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos asituação. Pode nos procurar direto peloWhatsApp ou por e-mail:borafalar@caradecool.com.br
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar meu tênis se o tamanho não servir?
Sim, claro.Você pode solicitar a troca em até30 dias corridosapós o recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham. A primeira trocatem custos de envio pornossa conta, tá?
E se meu tênis chegar com defeito?
Caso seu produto apresente um defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até90 dias corridos. Nossa equipe irá analisar o item e, se o problema for confirmado, você poderá escolher entre a troca sem custos ou o reembolso integral.
Como faço para devolver um produto?
1. Faça login na sua conta no site e acesse "Meus Pedidos".
2. Localize o pedido e selecione "Trocas e Devoluções".
3. Escolha o motivo da devolução e siga as instruções.
4. Se aprovado, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto sem custo.
E se eu me arrepender da compra?
Sem problemas! Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até7 dias corridosapós o recebimento. O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Não realizamos trocas de produtos comprados na seçãoOUTLETou em promoções especiais. Mas, caso o produto apresentedefeito de fabricação, a devolução poderá ser feita normalmente dentro do prazo de 90 dias.
Quais são as opções de reembolso?
oCartão de crédito:O prazo de reembolso depende da operadora do cartão, podendo levar até 60 dias.oBoleto bancário/Pix:O valor será depositado diretamente na conta bancária do comprador.
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato pelo e-mail borafalar@caradecool.com. Vamos responder rapidinho! 😊